一、物業管理要求

(一)總體要求

目前正值學院新型冠狀病毒肺炎疫情防控時期，應在提供水電氣供應、設施設備維保、保潔、秩序維護、客服等服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，加強安全管控。針對疫情，在物業管理經營的各層面、各環節，全面執行落實政府相關指令，結合學院物業服務特點和防控疫情，最大限度減少服務區域疫情事件發生和交叉感染人數。

(二)防控特點

化學與化工實驗及教學樓棟管理項目疫情防控的重點和難點主要體現在：業態復雜，師生學習與生活區域集中，實驗、上課等高峰期人員集聚度高，交叉感染風險高；開放式管理模式下，學院人、車、物進出頻繁，再加上生源地多樣等特點，疫情管控壓力大。針對這些特點，防控的主要內容在于配合院方對師生進行宣傳和引導、師生返校管理、區域封閉、通風管理、人員出入管控、保潔消毒管理、垃圾管理等方面。

二、基本保障指引

(一)組織保障

1.麗島物業公司成立華科大化學與化工學院項目疫情防控小組，組長：張列(項目經理)；副組長：廖運梅(主管) 柯文達(主管)。

2.疫情防控小組職責包括：(1)按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見；(2)負責指導檢查公司各部門和各項目部疫情防控工作的開展情況，并指揮各項目針對疫情防控和防控突發事件的應對；(3)設立疫情防控應急專項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；(4)配合院方等做好疫情防控工作。

(二)物資保障

1.防控物資方面，項目須配備基本消毒藥品(包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液)、防護器具(包括一次性醫用外科口罩、手套)，并按至少5-7天的量提前儲備，儲備量多預留10%。項目還應配備防控器具(包括測溫設備、噴壺等)，必要時配置消毒燈、防護服、護目鏡、防護膠鞋等；

2.防控物資須指定專人管理，建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標準，每日統計管理區域內防疫物資庫存數量并按需定期補充，確保滿足管理區域內疫情防控需要；

(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，關心和保護好一線工作人員,保障人員用餐安全等服務工作到位；

2.依據疫情防控情況調整各崗位人員上下班時間，實行24小時輪流值班制度；

3.建立由各相關專業人員構成的機動保障隊伍，以備項目應急調配；

4.應保持辦公區環境清潔，定期消毒；保持通風，通風時注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時佩戴口罩等防護用品并做好員工的健康監測和記錄工作；

三、員工上崗指引

疫情防控期間，物業人員均須按以下指引進行上崗服務：

(一)基本要求

1.身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內無疫情區逗留、無接觸疫情區人員經歷；

2.已接受過疫情防控相關知識培訓，并掌握新型冠狀病毒的個人防護知識、衛生健康習慣及疫情防控應急處置方法；

3.員工每日上班前測量體溫，發現異常者立即聯系疾控管理部門并按要求進行處置；

4.對疫情發生地的員工、在疫情發生地停留過的員工、與疫情發生地人員有親密接觸的員工的信息應進行報備，按規定向政府相關部門上報，并須隔離觀察14天，同時做好登記、追蹤、觀察等工作，確認無異常后方可上崗。

(二)員工防護

1.佩戴口罩：(1)員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；(2)口罩原則上一次性使用，并按規定更換；物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間。

2.洗手：(1)工作人員應隨時進行手部清潔。采用流動水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時，應使用洗手液在流動水下洗手。作業前、作業后和污染時均需使用消毒洗手液；(2)采用正確的洗手方法。

(三)特殊崗位防護要求

1.高頻次接觸人流的崗位必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時洗手消毒；有條件的應佩戴護目鏡；

2.去處理發生疫情區域時，可依據具體條件、具體情況適當增加防護措施。

四、防控操作指引

(一)應急預案關鍵要素

根據國家、教育部、各省教育廳、行業、學院及合同相關應急要求，制定防疫應急預案，預案關鍵要素包括但不限于：1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責及分工；2.防控物資、經費保障方案及機制；3.消毒方案(包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等)；4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；5.疑似患者隔離處置方案；6.員工防護方案；7.疫情期間信息傳遞保障機制。

(二)客戶服務管理

1.接待：(1)如無特殊情況，物業管理服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為；(2)在學院公告欄張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報。師生未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，并指引其做好消毒后再進入學院大樓；

(3)大廳接待處地面標出安全線，應離物業服務人員1米以上，并在做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；(4)有條件的話，可在大廳接待區出入口設置消毒區，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理：(1)師生訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、APP進行反饋，盡量避免當面服務；(2)非緊急類報事、報修調整到非人員密集時處理。

(三)出入控制(人員防控)

1.所有進入學院的人員均須佩戴口罩；

2.測量體溫；(1)在人員、車輛出入口、測溫點,并做好人員信息和測溫記錄；(2)對進入學院的人員做好測溫工作；(3)對駕車進入學院的人員及同乘人員做好測溫工作；(4)對體溫≥37.3℃的人員，拒絕進入學院，并第一時間報告院方主管部門和轄區指定應急部門，做好相關區域消毒工作；(5)對拒不配合測溫和登記工作的相關人員，應及時上報學院。

3.實驗樓、教學樓等大廳、前臺、首層電梯廳等區域，應采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開闊區域排隊。大廳內可分散設置人員入口；

4.疫情防控期間，在電梯入口處設置提示牌，提醒師生優先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；

5.疫情防控期間，根據學院規定對外賣、快遞人員進行管控。